Гость пишет из номера, и отель приходит в движение.
Когда гость сканирует карточку на тумбочке, WhatsApp открывается с номером комнаты. Заявка сразу попадает на телефон нужного сотрудника — без коммутатора и стойки регистрации; когда работа выполнена, гостю сообщают об этом.
Отсканировал, написал — и это автоматически доходит до нужного человека.
Гость подносит QR-код с тумбочки к камере. Без приложения, без пароля, без ввода номера комнаты.
Обычные фразы вроде «2 дополнительные подушки» или «кондиционер капает» сопоставляются с нужным отделом.
В личный WhatsApp горничной или технической службы — вместе с номером комнаты.
Сотрудник пишет «Готово» — гость уведомляется автоматически.
Каждая заявка — в нужный отдел,
нужному человеку.
Уборка, технические неисправности, ресторан, трансферы… Заявки не путаются; каждая попадает в нужную команду в соответствии со структурой вашего отеля. Выберите заявку и проследите её путь:
Пример маршрутизации. Настраивается под ваш отель.
Ноль интерфейсов,
ноль обучения.
В сезон персонал постоянно меняется; вам не нужно учить новичков работать с панелью, планшетом или сложной программой. Задача приходит в привычный WhatsApp. Когда работа выполнена, достаточно написать «Готово».
- Никакого нового экранаНе нужно устанавливать приложения и раздавать планшеты.
- Задача — в их собственном WhatsAppНомер комнаты и заявка в одном сообщении.
- Закрывается одним нажатиемСистема обновляется, гость уведомляется.
Гость в отеле —
и возможность тоже.
Небольшое предложение в нужный момент, пока диалог уже открыт, — это и лучший отдых, и дополнительная выручка. Выберите предложение и посмотрите на ситуацию глазами гостя:
Сообщения отправляются только с согласия гостя и в соответствии с правилами WhatsApp. Содержание, время и аудитория настраиваются под ваш отель; тексты приведены как примеры.
Ещё до того, как появится плохой отзыв,
вы уже знаете о проблеме.
За час-два до выезда гость получает короткий вопрос. Если он недоволен, оповещение сразу приходит на телефон управляющего, и вы можете всё исправить лично до его отъезда. Если доволен — одним нажатием его направляют на страницу отзывов Google. Выберите оценку:
Ещё до приезда гостя
WhatsApp работает на вас.
Свободные номера, цены, время заезда, трансферы: даже ночью ответ приходит из вашей программы бронирования. Выберите вопрос и попробуйте:
- Ночные бронирования не теряются. О наличии и ценах сообщают, а вариант бронируют, даже когда стойка регистрации закрыта.
- Нужный номер по нужной цене. Ответы основаны на актуальных данных, а не на старом прайс-листе.
От бронирования
до выезда — одна линия.
Гость спрашивает в WhatsApp о свободных номерах, ценах и времени заезда; ответ приходит из вашей программы бронирования.
Сканируется QR-код на карточке на тумбочке; диалог открывается с номером комнаты, и гостю ничего не нужно вводить.
Подушки, кондиционер, ресторан… Каждая заявка попадает в WhatsApp нужной команды и закрывается одним нажатием, когда работа выполнена.
После отъезда гостя благодарят и спрашивают, как прошло его пребывание.
Довольного гостя направляют оставить отзыв; отзыв недовольного гостя доходит до управляющего ещё до того, как становится публичным.
Начинайте день
с пульса вашего отеля.
С продуктом «Умный бизнес» сводка по вашему отелю приходит в WhatsApp каждое утро. Приведённые ниже цифры — пример данных; ваши считываются из вашей программы бронирования.
Ваша программа остаётся прежней
Ваша программа бронирования отеля (PMS), channel manager, бухгалтерское ПО или список в Excel. Данные не копируются; каждый вопрос запрашивается в реальном времени.
Ваша команда подключается при необходимости
Групповые бронирования, специальные цены и жалобы передаются на стойку регистрации. Гостю никогда не приходится начинать сначала.
Только авторизованные номера
Сводки и оповещения приходят только на разрешённые вами номера телефонов.
Вопросы,
которые задают отельеры.
Нет. Задачи приходят в личный WhatsApp сотрудников; когда работа выполнена, они просто пишут «Готово» или нажимают кнопку.
QR-код на карточке в каждом номере открывает готовое сообщение WhatsApp с номером этой комнаты. Гостю остаётся только отправить его.
Наличие номеров считывается из единственного источника; когда заявка на бронирование подтверждается, данные остаются согласованными с записью в вашем channel manager. Схема настройки согласуется вместе при установке.
При желании ссылку на оплату можно отправлять; мы обсудим это вместе на первом звонке с учётом вашей платёжной инфраструктуры.
Да. Отвечать можно на том языке, на котором пишет гость.
Кому, когда и с каким текстом отправляется сообщение, настраивается под ваш отель. В качестве ссылки на отзыв в Google используется страница вашего бизнеса.
Другие компании тоже в WhatsApp.
Пусть гость пишет, а отель отвечает.
Расскажите о своём отеле и используемой программе; вместе спланируем настройку — от карточки в номере до сообщения при выезде. Первый звонок бесплатный.