- Главная
- Глоссарий
Термины простым языком.
Всё, с чем вы столкнётесь при подключении WhatsApp к вашему ПО, — в одном-двух предложениях на каждый термин. Предварительные знания не нужны.
- WhatsApp Business API
- Официальный интерфейс, позволяющий компании использовать WhatsApp через программное обеспечение. В отличие от приложений WhatsApp и WhatsApp Business, сообщения могут отправляться и приниматься системой автоматически. Meta Reva получает сообщения клиентов через этот интерфейс и отвечает данными из вашего ПО.
- Приложение WhatsApp Business
- Бесплатное мобильное приложение для малого бизнеса с каталогом, быстрыми ответами и приветственными сообщениями. Его нельзя подключить к бизнес-ПО, поэтому оно не может самостоятельно отвечать на вопросы об остатках или счетах.
- Business Solution Provider (BSP)
- Компания, уполномоченная Meta предоставлять доступ к WhatsApp Business API. Компании подключаются к API либо напрямую через Meta, либо через BSP.
- Верифицированный бизнес-номер
- Номер телефона, подтверждённый Meta для использования с WhatsApp Business API. Ваш существующий номер можно перенести, чтобы клиенты продолжали писать на привычный номер.
- Шаблонное сообщение
- Заранее одобренный тип сообщения, который используется, когда компания пишет первой или после закрытия 24-часового окна диалога. Типичные примеры — напоминания о записи и уведомления об отправке.
- 24-часовое окно диалога
- Период после сообщения клиента, в течение которого компания может свободно отвечать. После его закрытия можно отправлять только шаблонные сообщения.
- ERP
- Планирование ресурсов предприятия: ПО, объединяющее учёт, склад, продажи, закупки и производство. Logo, Mikro, Netsis, ETA и SAP — распространённые примеры в Турции.
- Бухгалтерское ПО
- Легче полноценного ERP: счета, клиентские счета, склад и поступления. К этой группе относятся Paraşüt, Bizim Hesap и KolayBi.
- Счёт клиента (cari)
- Книга покупок, продаж и платежей по одному клиенту или поставщику. «Акт сверки» — это перечень движений по счёту за выбранный период.
- Интеграция
- Две программы, соединённые для обмена информацией. В Meta Reva интеграция означает, что вопрос из WhatsApp передаётся вашему ПО, а ответ возвращается обратно.
- API
- Интерфейс, который программа предоставляет, чтобы другие программы могли с ней взаимодействовать (Application Programming Interface). Если он есть в вашем ПО, подключение обычно выполняется через него.
- Подключение к базе данных
- Способ подключиться к ПО без API через базу данных, в которой хранятся его данные (например, Microsoft SQL Server, MySQL или Firebird). Можно настроить доступ только на чтение.
- Живой запрос
- Считывание информации из ПО в момент каждого вопроса, а не копирование. Остаток или цена, которые получает клиент, всегда соответствуют текущему значению в вашем ПО.
- Запись обратно
- Сохранение в вашем ПО операции, завершённой в WhatsApp (заказ, запись на приём, заявка о неисправности).
- Правило доступа
- Определение того, кто что может видеть: клиент видит только свой счёт, торговый представитель — только свой регион. Основа этих правил — проверка по номеру телефона.
- Передача человеку
- Передача диалога, в котором система не уверена, вместе с историей сотруднику вашей команды. Автоматических решений не принимается.
- KVKK
- Закон Турции № 6698 о защите персональных данных. Имена, номера телефонов и сведения о заказах, обрабатываемые через WhatsApp, подпадают под него, поэтому необходимы информационное уведомление и правила хранения.
- Чат-бот
- Система автоматических ответов, выдающая заранее написанные ответы. Meta Reva отличается тем, что ответы берутся из актуальных данных вашего ПО, а не из шаблонного текста, а результат записывается обратно.
- Визуальный поиск товаров
- Поиск товара путём сравнения фото, присланного клиентом, с изображениями в каталоге товаров компании. При точном совпадении возвращается оно, иначе предлагаются похожие товары. Meta Reva выполняет этот поиск по фото, полученным через WhatsApp.
- Считывание штрихкодов
- Считывание штрихкода на фото и сопоставление его с карточкой товара в ПО. Клиент или сотрудник фотографирует штрихкод; остаток и цена считываются из ПО и отправляются в ответе.
- Расшифровка голосовых сообщений
- Преобразование голосового сообщения WhatsApp в текст и его обработка как письменного вопроса. Позволяет клиентам и выездным сотрудникам, которые предпочитают говорить, а не печатать, спрашивать голосом.
Начнём
Есть вопрос, на который нет ответа в глоссарии? Спросите нас.
Расскажите, каким ПО вы пользуетесь и о чём клиенты спрашивают чаще всего. Мы бесплатно составим подходящую схему.
- Ответ в тот же деньОбычно в тот же день, в рабочее время.
- Достаточно 20 минутМы выслушаем про ваше ПО и самый частый вопрос.
- Без обязательствПервый звонок бесплатный; что дальше — решать вам.