# Глоссарий по автоматизации WhatsApp | Meta Reva

> Определения простым языком для терминов, которые встречаются при подключении WhatsApp к бизнес-ПО: Business API, шаблонное сообщение, 24-часовое окно, ERP, живой запрос.

Источник: https://metareva.com/ru/glossary/

Глоссарий

# Термины _простым языком._

Всё, с чем вы столкнётесь при подключении WhatsApp к вашему ПО, — в одном-двух предложениях на каждый термин. Предварительные знания не нужны.

WhatsApp Business API

Официальный интерфейс, позволяющий компании использовать WhatsApp через программное обеспечение. В отличие от приложений WhatsApp и WhatsApp Business, сообщения могут отправляться и приниматься системой автоматически. Meta Reva получает сообщения клиентов через этот интерфейс и отвечает данными из вашего ПО.

Приложение WhatsApp Business

Бесплатное мобильное приложение для малого бизнеса с каталогом, быстрыми ответами и приветственными сообщениями. Его нельзя подключить к бизнес-ПО, поэтому оно не может самостоятельно отвечать на вопросы об остатках или счетах.

Business Solution Provider (BSP)

Компания, уполномоченная Meta предоставлять доступ к WhatsApp Business API. Компании подключаются к API либо напрямую через Meta, либо через BSP.

Верифицированный бизнес-номер

Номер телефона, подтверждённый Meta для использования с WhatsApp Business API. Ваш существующий номер можно перенести, чтобы клиенты продолжали писать на привычный номер.

Шаблонное сообщение

Заранее одобренный тип сообщения, который используется, когда компания пишет первой или после закрытия 24-часового окна диалога. Типичные примеры — напоминания о записи и уведомления об отправке.

24-часовое окно диалога

Период после сообщения клиента, в течение которого компания может свободно отвечать. После его закрытия можно отправлять только шаблонные сообщения.

ERP

Планирование ресурсов предприятия: ПО, объединяющее учёт, склад, продажи, закупки и производство. Logo, Mikro, Netsis, ETA и SAP — распространённые примеры в Турции.

Бухгалтерское ПО

Легче полноценного ERP: счета, клиентские счета, склад и поступления. К этой группе относятся Paraşüt, Bizim Hesap и KolayBi.

Счёт клиента (cari)

Книга покупок, продаж и платежей по одному клиенту или поставщику. «Акт сверки» — это перечень движений по счёту за выбранный период.

Интеграция

Две программы, соединённые для обмена информацией. В Meta Reva интеграция означает, что вопрос из WhatsApp передаётся вашему ПО, а ответ возвращается обратно.

API

Интерфейс, который программа предоставляет, чтобы другие программы могли с ней взаимодействовать (Application Programming Interface). Если он есть в вашем ПО, подключение обычно выполняется через него.

Подключение к базе данных

Способ подключиться к ПО без API через базу данных, в которой хранятся его данные (например, Microsoft SQL Server, MySQL или Firebird). Можно настроить доступ только на чтение.

Живой запрос

Считывание информации из ПО в момент каждого вопроса, а не копирование. Остаток или цена, которые получает клиент, всегда соответствуют текущему значению в вашем ПО.

Запись обратно

Сохранение в вашем ПО операции, завершённой в WhatsApp (заказ, запись на приём, заявка о неисправности).

Правило доступа

Определение того, кто что может видеть: клиент видит только свой счёт, торговый представитель — только свой регион. Основа этих правил — проверка по номеру телефона.

Передача человеку

Передача диалога, в котором система не уверена, вместе с историей сотруднику вашей команды. Автоматических решений не принимается.

KVKK

Закон Турции № 6698 о защите персональных данных. Имена, номера телефонов и сведения о заказах, обрабатываемые через WhatsApp, подпадают под него, поэтому необходимы информационное уведомление и правила хранения.

Чат-бот

Система автоматических ответов, выдающая заранее написанные ответы. Meta Reva отличается тем, что ответы берутся из актуальных данных вашего ПО, а не из шаблонного текста, а результат записывается обратно.

Визуальный поиск товаров

Поиск товара путём сравнения фото, присланного клиентом, с изображениями в каталоге товаров компании. При точном совпадении возвращается оно, иначе предлагаются похожие товары. Meta Reva выполняет этот поиск по фото, полученным через WhatsApp.

Считывание штрихкодов

Считывание штрихкода на фото и сопоставление его с карточкой товара в ПО. Клиент или сотрудник фотографирует штрихкод; остаток и цена считываются из ПО и отправляются в ответе.

Расшифровка голосовых сообщений

Преобразование голосового сообщения WhatsApp в текст и его обработка как письменного вопроса. Позволяет клиентам и выездным сотрудникам, которые предпочитают говорить, а не печатать, спрашивать голосом.

Начнём

## Есть вопрос, на который нет ответа в глоссарии? _Спросите нас._

Расскажите, каким ПО вы пользуетесь и о чём клиенты спрашивают чаще всего. Мы бесплатно составим подходящую схему.

[WhatsApp **Свяжитесь с нами**](https://wa.me/905325498861) [Телефон **+90 532 549 88 61**](tel:+905325498861) [Эл. почта **info@metareva.com**](mailto:info@metareva.com)

-   **Ответ в тот же день**Обычно в тот же день, в рабочее время.
-   **Достаточно 20 минут**Мы выслушаем про ваше ПО и самый частый вопрос.
-   **Без обязательств**Первый звонок бесплатный; что дальше — решать вам.